募集要項

募集職種

【東京：リモート】CX戦略・BPR推進（企画立案・マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
フードデリバリープラットフォーム「出前館」において、3者（加盟店、ユーザー、配達員）の顧客体験（CX）向上を目指し、データ分析やVOC（顧客の声）に基づく戦略策定、業務プロセスの再構築（BPR）、システム改善の企画立案・推進を担います。

【職務詳細】
・CX領域全体を見渡した戦略策定、プロセスの再構築
・課題の可視化、データ分析および活用検討
・Web導線の改善やタッチポイントの見直し
・各種改善企画および実行、検証
・各ステークホルダー（社内関連部門・外部委託先等）との密なコミュニケーション
■具体的なプロジェクト例
・出前館アプリ／加盟店アプリ／配達員アプリのUI改善
・コンタクトセンターシステム（CRM）のシステム改善
・生成AI導入、IVR改善
・クーポン利用のCX改善など
■使用するツール
Confluence、Jira、Slack、Tableau、Salesforce、Helpfeel、Amazon Connect

☆社会変革へ挑戦する環境：「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズです。高齢者支援や買い物難民支援など、社会課題解決に直結するダイナミックな経験が積めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・データ分析やVOCに基づいて課題を洗い出し、改善提案を行った経験をお持ちの方
・業務設計／業務改善、業務改革（BPR）の経験をお持ちの方
・プロジェクトマネジメント／リーダーの経験をお持ちの方
・CX改善により定量的な効果を挙げられた経験をお持ちの方

【尚可】
・CS領域（コンタクトセンター等）の業務改善経験をお持ちの方
・CX向上に向けたITツール（SaaSなど）の導入、改善経験をお持ちの方
・IT領域におけるコンサルタント経験をお持ちの方
・アプリやWebシステムの改善経験をお持ちの方
・Salesforceの導入、改善経験をお持ちの方

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

勤務時間

10時00分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（定期代支給／月4万円まで）／リゾート施設（エクシブ）／ベネフィットワン会員／研修制度／在宅勤務制度／時差出勤制度／短時間勤務制度／退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)／子育て費用補助制度（月上限5万円）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇（10日～最大20日）／年末年始休暇／夏季休暇／慶弔休暇／特別休暇／子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）