募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート運営管理（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社は、クライアント企業に代わってカスタマーサポート（お客様対応）を行うチームの、運営や管理全般を担当するリーダー候補を募集します。

【職務詳細】
■運営管理
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
■クライアント対応
・顧客との定例会参加、満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出、改善案提示
・定例会、臨時報告、業務改善提案等、資料作成と説明
■その他
・新業務設計、立ち上げ準備、現場定着の支援

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝経験
・メンバーの指導やサポートをすることが好きな方
【尚可】
・BPO業界での勤務経験
・新規案件立ち上げの経験
・法人営業経験
・5名以上のマネジメント経験
・損益計算書（PL）管理経験

【魅力】
■マネジメント力を実践で磨ける環境
リーダー、一人ひとりが10名以上のオペレーターをマネジメントします。
日々の業務管理はもちろん、育成・評価・モチベーション管理まで幅広くお任せします。

勤務地

福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8　サンライトビル5階／7階

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■社内異動制度■早期抜擢制度■勤続報奨金制度　等

休日・休暇

年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）過去実績125日、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇