募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート運営管理（現場責任者）

仕事内容

【職務概要】
同社がクライアント企業に代わってカスタマーサポート業務を行う複数チームをまとめる現場責任者として、センター運営や管理全般を幅広く担当します。

【職務詳細】
■運営・マネジメント
・管轄する複数チームの進捗および各種KPIの達成管理
・チームメンバーの生産性把握、および目標達成に向けた日々の業務支援
・シフト、人員計画の策定、調整、業務改善、効率化の推進
・クライアント対応
■収支・業務プロセスの改善
・担当案件における収支データの分析、および収益改善に向けたアクションプランの立案・実行
・業務プロセスの標準化・見直しによる、効率的で安定した運営体制の構築
・オペレーションの自動化やデジタル化の推進
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
【キャリアパス】
入社後は現場責任者として業務を担当しますが、ゆくゆくは福岡を含む複数拠点の運営を統括する拠点統括責任者や営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験
・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・KPIの設計・管理および改善実務
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方

【尚可】
・担当案件における予算の管理や、収支改善施策の立案・実行経験
・センターの新規立ち上げ、または移管プロジェクトの推進経験
・BPR（業務再設計）や、DX化・ITツール導入による業務効率化の推進経験

勤務地

福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 7階

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■社内異動制度■早期抜擢制度■勤続報奨金制度　等

休日・休暇

年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）過去実績125日、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇