募集要項

募集職種

【福岡】BPOセンター管理職候補

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するBPOセンターにおける運営管理および組織マネジメント全般を担っていただきます。

【職務詳細】
・センター全体の収支管理・マネジメント
・業務進捗、KPI管理
・メンバー管理、育成
・シフト、人員計画の策定、調整
・トラブル、イレギュラー時の一次対応、再発防止策の主導
・業務改善、効率化の推進
・顧客との定例会参加、満足度ヒアリング、提案活動、課題抽出、改善案提示
・定例会、臨時報告、業務改善提案等の資料作成と説明
・新規プロジェクトの要件定義から、オペレーション構築、現場定着までのハンズオン支援

【魅力】
・PL管理や決裁権限を含む事業運営に深く関わることで、自らの意思や戦略をダイレクトに反映できる大きな裁量と影響力があります。
・新たなセンターの立ち上げや、より良い組織・仕組みを自らの手で作っていくことも可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・KPIの設計・管理および改善実務
・SVレベル以上の管理者を40名以上マネジメントした経験

上記のご経験及び下記いずれかのご経験をお持ちの方

・BPO業界における運用管理・現場責任者の実務経験
・応答率、AHT、品質管理などの指標を用い、定量的な根拠に基づいた運用ができる方
・人員配置・シフト設計・工数管理を行い、センターの生産性を最大化させた経験
・要望を整理するだけでなく、コストや工数を踏まえたカウンター提案ができる方
【キャリアパス】
入社後はマネージャー候補としてスタートし、ゆくゆくは福岡を含む複数拠点を統括する拠点統括責任者や、営業部門での責任者、最終的にはサービスやプロダクト全体の責任者であるプロダクト責任者など、得意分野を活かしたキャリアアップが可能です。

勤務地

福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル 7階

勤務時間

9：00～18：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費支給■確定拠出年金制度■持株会■在宅勤務制度■社内異動制度■早期抜擢制度■チャイルドプラン休職・休暇（不妊治療支援制度）■勤続報奨金制度■Family Care Working制度　等

休日・休暇

年間休日120日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）過去実績125日、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay（社内規定あり）