募集要項

募集職種

社内SE（CS部）

仕事内容

【職務概要】
同社は、CS本部の安定運営を実現するため、あるべき姿に合わせた企画設計・施策のリードおよび実行を担当します。課全体でサポート導線整備やAI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指したシステム整備サポートを行います。

【職務詳細】
・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守
・CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務
・障害発生時の原因究明及び再発防止対応
・エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムの最適化
・AIを活用したCC（コールセンター）システムの開発、運用、保守
・開発担当と連携した、AIを活用した施策の検討や開発
・業務効率化、問い合わせ削減、顧客満足度向上を目指した施策の推進

◇◆ポジションの魅力◆◇
・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験
・Salesforceに関する知識を有している
・コールセンターのシステムに精通している方
・AIの専門知識を有する方

【尚可】
・PM、PDMのスキルを有している方
・システムエンジニア経験
・ネットワークに関する知識、構築したご経験
・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行
・業務効率化、顧客満足度向上施策の立案、実施のご経験

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

勤務地

東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業