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情報提供元:株式会社ワークポート

楽天トータルソリューションズ株式会社の求人情報

掲載期間：
2026/07/16 ～2026/09/14

更新日：2026年07月30日

正社員（中途）

コンタクトセンタープランナー（人員計画・データ分析）

楽天トータルソリューションズ株式会社

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募集要項

募集職種
コンタクトセンタープランナー（人員計画・データ分析）
仕事内容
【職務概要】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当している部署にて、コンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための人員計画作成や管理業務全般を担います。

【職務詳細】
データ分析のロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般をお任せします。
・問合せ数の予測
・コンタクトセンター人員計画策定
・協力会社への発注数決定
・発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
・新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
・年間予算の根拠となる長期間（1～3年）の稼働・拠点計画の作成

【ポジションの魅力】
・人員計画作成、管理を一気通貫で経験することができます。
・複数の分析手法（重回帰分析・時系列分析など）を活用して精度の高い予測を作成する経験ができます。
・コンタクトセンターの規模拡大、再編が必要な場合の拠点戦略策定など、運営の根幹となる計画に関わることができます。
雇用形態
正社員（中途）
応募資格
【必須】
・応用レベルのExcel実務スキル（SUM、VLOOKUP、IF、ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成できること）
・論理的思考に基づいた数値分析能力

【尚可】
・コールセンターでの管理業務、ベンダー管理経験
・WFMに関する知見
・データ分析、BIツールを活用した業務経験
・Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
・データベース思考

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）
勤務地
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階
勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用
休日・休暇
【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業

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会社概要

社名
楽天トータルソリューションズ株式会社
資本金
1,000,000円
従業員数
956名
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
住所
1580094   世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス

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