募集要項

募集職種

コンタクトセンタープランナー（人員計画・データ分析）

仕事内容

【職務概要】
楽天モバイルのコンタクトセンター運営を担当している部署にて、コンタクトセンターの円滑な運営をサポートするための人員計画作成や管理業務全般を担います。

【職務詳細】
データ分析のロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般をお任せします。
・問合せ数の予測
・コンタクトセンター人員計画策定
・協力会社への発注数決定
・発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
・新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
・年間予算の根拠となる長期間（1～3年）の稼働・拠点計画の作成

【ポジションの魅力】
・人員計画作成、管理を一気通貫で経験することができます。
・複数の分析手法（重回帰分析・時系列分析など）を活用して精度の高い予測を作成する経験ができます。
・コンタクトセンターの規模拡大、再編が必要な場合の拠点戦略策定など、運営の根幹となる計画に関わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・応用レベルのExcel実務スキル（SUM、VLOOKUP、IF、ピボットテーブルなどを組み合わせた複雑な計算式を含むExcelシートを作成できること）
・論理的思考に基づいた数値分析能力

【尚可】
・コールセンターでの管理業務、ベンダー管理経験
・WFMに関する知見
・データ分析、BIツールを活用した業務経験
・Excelマクロ、Python、Power Automateなどを利用した業務自動化の経験
・データベース思考

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

勤務地

東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業