プロジェクトマネージャー（CXソリューションイノベーション課）

楽天トータルソリューションズ株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社は、CS本部の安定運営を実現するため、あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担います。課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行います。

【職務詳細】
・CS領域におけるCX改善施策の企画・推進
・問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善
・VOC・オペレーションデータ分析による課題特定
・エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進
・AI・自動化・外部ソリューションを含む最適な技術選定
・プロトタイプやPoCを通じた仮説検証
・CSオペレーションと開発組織の橋渡し

◇◆ポジションの魅力◆◇
・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。
・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

応募資格: 【必須】
・プロダクトマネジメントまたはシステム開発プロジェクト推進経験
・エンジニアと議論できるレベルの技術理解
・カスタマーサポートまたはCX領域への理解
・複数ステークホルダーと連携したプロジェクト推進経験

【尚可】
・コンタクトセンターやカスタマーサポート領域の経験
・CXソリューション・カスタマーサポートシステムの知識
・AI・自動化を活用したプロダクト改善経験
・Cloud／Local LLM・Python・Node.js等を用いたプロトタイピング経験またはデータ分析経験
・SaaSソリューション導入またはシステム選定経験
・SIerとしてクライアント先でシステム開発プロジェクトを推進した経験

待遇・福利厚生: 通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用

休日・休暇: 【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業

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事業内容: 会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供

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