募集要項

募集職種

グローバルカスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」としての業務を行っていただきます。

【職務詳細】
・訪日、在留外国人のお客様からの問い合わせ対応
・電話4割、チャット2割、メール4割での顧客対応業務
・観光案内、トラブル対応、生活サポートなど
・難しい案件や判断に迷うケースの率先した対応
・外国籍スタッフを含むメンバーの牽引、マネジメント
・現場対応と育成・改善の並行実施
・お客様の声を一次情報として掴みながらのチーム改善
・対応基準の策定とメンバーへの共有

【今後の展望】
・ゆくゆくはCS部門のリーダーとしてご活躍いただきます
・組織マネジメントや顧客体験の向上
・戦略の立案、実行など経営に近い視点での活躍を期待

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上）
・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）
・MS OFFICE／Google Analytics／Search Console／Google Adsの利用経験

【尚可】
・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験
・カスタマーサクセス（CS）の経験
・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）
・保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）
・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツールの運用経験

勤務地

東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4階

勤務時間

8時00分～23時00分　(実働8時間・シフト制)　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

電子レンジ・冷蔵庫完備／ウォーターサーバー完備／有給休暇／出産・育児休業制度完備／交通費支給（上限3万円／月）／お弁当代最大半額補助

休日・休暇

完全週休2日／年末年始休暇／年次有給休暇／産前産後休業・育児休業／慶弔休暇