募集要項

募集職種

【宮城】コールセンター運営（スーパーバイザー）

仕事内容

※本ポジションは、SBIインシュアランスグループ株式会社で雇用され、
　SBIいきいき少額短期保険株式会社への出向となります。
　出向期間の定めはありません。

【職務概要】
2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、
スーパーバイザーとしてコールセンターの運営管理全般を担当していただきます。

【職務詳細】
・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
・呼量予測に基づくシフト作成および人員配置の管理
・日々のオペレーションフォロー、応対品質および生産性の改善施策実行
・新センターにおける採用業務（面接対応等）および人事対応
・教育・研修プログラムの企画および実施
・現場の安定稼働に向けた業務構築・運用設計
・オペレーターからのエスカレーション対応

【今後のキャリアパス】
現場のスーパーバイザーとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や
拠点運営そのものを担うリーダーとしての活躍を期待されているポジションです。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】※いずれも必須
・コールセンターでの管理経験（スーパーバイザー職以上）
・既存責任者のもとで現場オペレーションを回した経験
・以下のSV実務を主体的に担当した経験がある方
　研修対応／業務改善／業務構築・運用設計／エスカレーション対応
・KPI等の数値、品質、メンバー状況を把握しながら
　現場運営を行った経験

【尚可】
・コールセンターの立ち上げに携わった経験（規模不問）
・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わった経験
・転勤が可能な方
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【研修】
入社後、概ね1ヶ月～2ヶ月はOJTを含めた研修を実施します。受電業務等の実務を実際に経験し、コールセンター業務の流れや詳細を習得していただきます。

勤務地

宮城県仙台市青葉区一番町2-1-1

勤務時間

9時00分～17時45分※前後最大1時間の時差出勤可

想定給与

■経験、スキルを考慮※想定年収は賞与・残業代を除く

待遇・福利厚生

食事補助：毎月4,000円支給、GLTD（団体長期障害所得補償保険）制度、定期健康診断、慶弔金・見舞金制度、時短制度、資格支援制度、会員制福利厚生サービス加入、サービス一例：無料eラーニング完備、Netflix広告付スタンダードプランが追加料金なし利用可能　

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年末年始、年次有給休暇（5日～23日※入社月により異なる）、慶弔休暇、産前産後・育児休業制度、介護休業制度、生理休暇、子の看護休暇