募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社のテクニカルサポートとして、問い合わせ起点で『Hubble』の価値を再認識いただき、お客様が自己解決できる仕組みを整え、VoCを開発に還元することで「契約インフラとしての信頼性」を守っていただきます。

【職務詳細】
■定常
・チャット・メールでの問い合わせ対応（技術的な内容を含む一次対応～エスカレーション）
・問題の再現確認・ログ調査・原因の切り分け（解決が難しい場合は影響範囲・再現手順を整理して開発へエスカレーション）
・PdM・開発へのVoCフィードバック、Statusページ運用　

■仕組み改善
・お客様自身で課題解決いただくためのセルフサクセスの仕組みづくり・オペレーション設計
・生成AIを活用した問い合わせ対応・FAQ／ヘルプの自動化・効率化の設計と改善（AIの振る舞いの設定・チューニングを含む）
・ヘルプセンター・FAQの整備、新機能リリース時のガイド作成

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB向けSaaS等でのカスタマーサポート経験（メールまたはチャット対応）2年以上
・お客様のためを軸に、自分ごととして課題解決に向かえる顧客志向
・オペレーション改善を通じてチームの成果に貢献してきた経験

【尚可】
・生成AIの業務導入・活用を主導した経験（プロンプト／運用ルールの設計など、AIの振る舞いを設定する側の取り組み）
・AI構築もしくは自動化ツール構築による業務改善・オペレーション改善の経験(ノーコードでも可)
・SaaS・クラウドサービスでのテクニカルサポート経験
・WebアプリケーションやAPIの基本的な仕組みの理解、外部システム連携の知識・経験
・ログやエラーメッセージから原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできる経験

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）