募集要項

募集職種

【大阪】コンタクトセンターSV候補

仕事内容

【職務概要】
同社にて、民間企業向けコンタクトセンターにおけるSV（スーパーバイザー）候補として、オペレーターのサポートやシフト管理、運営管理業務全般をお任せします。

【職務詳細】
・メンバーへのOJT指導
・リーダーおよびオペレーターのサポート、エスカレーション対応
・モニタリングおよびフィードバックの実施
・リーダーやオペレーターの育成、評価、面談の実施
・クライアントおよび関連会社との各種調整・やり取り
・研修の企画および実施
・プロジェクト全体の運営管理（シフト作成、勤怠管理、労務管理、SLA／KPI管理）と運用改善
・業務に付随する日次報告
・社内外へのレポーティング（資料作成および報告）

■入社後の流れ
業務概要の説明後、座学研修を行います。その後OJTで業務に慣れていただき、研修開始から1か月後にオペレーターとして稼働していただき、3～6か月後にリーダー、SVとして稼働いただくことを想定

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・リーダーやマネジメントの経験

【尚可】
・コールセンターSV業務経験者
・コールセンターでの電話応対経験があり複数名のオペレーターを指導する立場（リーダーやトレーナー）での経験
・オペレーター10名以上のパフォーマンス管理、数値目標管理を含む管理業務の実務経験
・レポーティング経験（社内・社外）

勤務地

大阪府大阪市中央区北浜1‐8‐16 大阪証券取引所ビル18F

勤務時間

シフト制（例　8：00～17：00、9：00～18：00、10：00～19：00、11：00～20：00)

想定給与

月額は基本給＋固定残業代＋調整給（4750円～）にて算出

待遇・福利厚生

通勤手当、確定拠出年金、住宅手当、慶弔金支給、健康診断、転勤時支度料・赴任手当支給、転勤時借上社宅制度、資格取得支援制度、リゾート施設優待、スポーツジム優待、各種研修制度、育児短時間勤務制度、所定外労働・時間外労働・深夜業の制限（小学校卒業までの子を養育する場合）

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制、有給休暇、慶弔休暇