募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社開発サービスのカスタマーサポートをお任せします。ご利用されている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。
サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。

【職務詳細】
・ユーザー向けFAQサイト更新
・新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
・社内教育やオペレーション文書整備

■本ポジションのミッション
お客様の課題を引き出し、エンジニアと共に解決へ導く
顧客対応を通じて得た知見を、所属部門の仕組みに還元して最適化する

■クライアント
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■顧客や取引先への社外折衝経験、または技術・専門部署への報告・依頼業務の経験（いずれも2年程度が目安／業界不問）
■日々アップデートされるプロダクトや新機能を楽しみながら学び、自律的にスキルアップしていけるマインド
■マニュアル通りの対応ではなく、お客様の言葉の背景にある「本質」を追及し、一人ひとりに最適な解決策を誠実に提案できる力

【尚可】
■トラブルシューティング（原因の切り分け）の経験
■ヘルプデスク、テクニカルサポート、QA・検証、カスタマーサポート等の経験
■Webやクラウドサービスでのテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
■カスタマーサポートの業務改善やFAQサイトの構築、VOC分析活動の経験

勤務地

大阪府大阪市北区芝田1-14-8　梅田北プレイス

勤務時間

9時00分～18時00分
※試用期間後から時差出勤可能

想定給与

■ご経験・スキルを考慮の上、同社規定により決定

待遇・福利厚生

社員持株会制度、交通費支給（月45,000円まで）、セミナー・勉強会・カンファレンス参加費補助、ディスプレイ台・キーボード・マウス購入費負担、書籍購入費用負担、慶弔見舞金、社内公募制度

休日・休暇

【年間休日125日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇（1時間単位で使用可能）