募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するモバイルオーダーシステム「食べログオーダー」を導入する飲食店に対し、導入・定着化・活用における適切なサポートを行い、サービスの恩恵を最大化させるカスタマーサクセス業務を担います。
【職務詳細】
・導入サポート
アカウントセールスが契約を獲得した飲食店に対して、導入に向けたスケジューリング、メニュー登録、インターネット環境の調査や質問対応などを行います。契約から原則1ヵ月以内のサービス利用開始を目指します。オンラインでのリモートサポートを基本としますが、近隣顧客の場合は現地に赴くことや、外部パートナーへ現地サポートを依頼することもあります。
・定着化支援
導入後の飲食店が、新システムに合わせて店内業務をスムーズに変更し、着実に利用できているかを定量的なKPIや定性的な顧客との対話を通じて確認します。利用が滞っている場合は課題をヒアリングし、解決に向けたサポートを行います。
・活用促進
順次追加される新機能の紹介や活用推進、メニュー設定に関する適切なアドバイス等を行い、顧客の更なる効果向上に貢献します。
・フィードバック
顧客から得られた不満や課題、改善要望を、チーム内のプロダクト企画メンバーにフィードバックし、サービスの改善・開発へと繋げます。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・下記のいずれかの実務経験を1年以上お持ちの方
・営業経験
・販売経験
・接客経験

【尚可】
・基本的なビジネスマナーおよびPCスキル
・飲食店での勤務経験
・複数案件を同時並行で行うような業務経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿南3-5-7　デジタルゲートビル

勤務時間

フレックスタイム勤務
（コアタイム　10時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限15万）、団体生命保険、産前産後休暇制度、社内懇親会補助、社内部活動補助、無料人間ドック、EAPカウンセリングプログラム

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、夏季休暇（3日）、慶弔休暇、有給休暇（入社月に応じて最大10日付与）