募集要項

募集職種

【東京：リモート】相続カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。より良いサービスを届けるため、仲間を募集しています。

【職務詳細】
■顧客対応
・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応
・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得
・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー
・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック
■業務管理・改善
・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用
・オペレーション業務全般の把握と改善
・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理
■周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携
■メンバー教育、サポート：ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。

相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から「あなたに繋いでもらえてよかった」と感謝される瞬間が多い仕事です！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社における勤務経験がある方
・基本的なPCスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方

【尚可】
・コールセンターの経験
・営業・テレアポ業務の実務経験
・士業事務所での勤務経験
・土日祝の勤務ができる方

勤務地

東京都中央区京橋２丁目14‐1 兼松ビルディング３階

勤務時間

9時30分～18時30分　フレックス制度あり　コアタイム：9時30分～15時30分　※自治体の役場へ出勤する日は異なる場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給（上限5万円まで）、出産祝い金、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、退職金制度、確定拠出年金制度、ストックオプション、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、3大疾病サポート保険（団体型）、インフルエンザ予防接種助成あり、健康診断

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝祭日、夏期、年末年始、有給休暇（入社3ヶ月以降に10日付与）