募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するお買い物アプリ「カウシェ」におけるCSおよびTrust ＆ Safetyマネージャーとして、日常運営の自走化、人・BPO・AIを前提としたCustomer Operationsへの再設計、ならびにTrust ＆ Safety運用の立ち上げを推進していただきます。

【職務詳細】
・CSの日常運営、目標・予算・要員・品質の管理および社員・リーダー・BPOのマネジメント
・問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割・体制を再設計・最適化
・Customer Operations側の業務要件・受入基準・品質基準の策定、現場導入、運用定着およびAI活用成果の評価・改善
・応対品質基準の整備・モニタリングおよび重大案件発生時の初動対応・エスカレーション・関係部門連携フロー構築
・需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせた需要変動対応モデルの設計
・パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応、パートナー品質・商品品質・UGC健全性管理等のTrust ＆ Safety運用構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験
（目標、要員、予算、品質管理含む）
・BPO・外部委託先を含む運用体制の設計・管理経験
・業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
・Trust ＆ Safetyに関する実務経験（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等のいずれか）
・現状分析、KPI設計、効果測定・改善サイクルを回した経験
・日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験

【尚可】
・プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCustomer OperationsまたはTrust ＆ Safetyの経験
・AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化・定着を主導した経験

勤務地

東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル9F

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

副業スタート可能、退職後も失効しないストックオプション、通勤手当（最大月額30,000円）、入社後の特別休暇（5日間）、書籍・セミナー補助制度、育児休業・エフ休（Female休暇／月1回）制度

休日・休暇

週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12月31日～1月3日）、有給休暇、その他会社が指定する日