募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職職概要】
シェア買いアプリ「カウシェ」におけるカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。顧客対応にとどまらず、ユーザーの声を元にしたサービス・プロダクトの改善提案まで幅広く携わっていただきます。

【職務詳細】
・誰に：アプリを利用するエンドユーザーおよび出店している事業者へ
・何を：利用方法、注文・配送トラブル、サービス仕様に関するお問い合わせ対応
・どのように：メール・チャットを中心としたオンラインツールを用いて丁寧に対応

＜具体的な業務内容＞
・ユーザーおよび事業者からの問い合わせ対応（メール・チャット主軸）
・よくある質問（FAQ）の作成・更新およびヘルプセンターの運用
・問い合わせデータやユーザーからのフィードバック分析
・プロダクト・開発チームへの改善要望のフィードバックおよびオペレーション構築

【その他・魅力】
ユーザーの声をダイレクトにサービス改善へ活かせる環境です。
オペレーションの効率化やCX向上のための企画提案など、
主体的に立ち回ることが期待されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験
（目標、要員、予算、品質管理含む）
・BPO・外部委託先を含む運用体制の設計・管理経験
・課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
・Trust ＆ Safetyに関する実務経験
（不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等）
・現状分析、KPI設計、効果測定・改善サイクルを回した経験
・日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験

【尚可】
・IT/Web業界でのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツールの利用経験
・業務フローの構築やFAQ作成の経験

勤務地

東京都渋谷区神南1丁目12-16 アジアビル9F

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

副業スタート可能、退職後も失効しないストックオプション、通勤手当（最大月額30,000円）、入社後の特別休暇（5日間）、書籍・セミナー補助制度、育児休業・エフ休（Female休暇／月1回）制度

休日・休暇

週休二日制（土日）、祝日、年末年始（12月31日～1月3日）、有給休暇、その他会社が指定する日