募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（提案～サービス改善まで）

仕事内容

【職務概要】
自社サービスであるモニタリングサービスの既存クライアントに対するカスタマーサクセス・アカウントマネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・既存クライアントの運用・関係構築（メイン約20社／全体約50社を担当）
・メールや電話、必要に応じたオンライン面談を通じた適切なコミュニケーションと問い合わせ対応
・顧客の課題や目的に応じた改善提案・コンサルティング
・ヘルススコア・Expand数値に基づく施策立案・実行
・すでに整っているダッシュボードを活用した数値の追跡・分析
・チャーンリスクの早期発見と防止策の実行
・サービス改善の企画・推進
・顧客の声をもとにした、自社サービス・運用プロセスの改善立案・推進

【本ポジションの魅力】
・大きな裁量と自分で決めて動くやりがいがあります。
・定例の義務化などはなく、自分で判断して施策を進める自由度があります。
・サービス改善への貢献ができます。
・現場で捉えた顧客課題をもとに、自社サービスや運用施策の改善に直接関わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験を2年以上お持ちの方
（無形商材：SaaS、Web広告、人材、ITソリューション等）
・テキストコミュニケーション能力をお持ちの方
（Slackやメール等で意図を正確かつスムーズに伝えられる方）
・主体的に考え、施策実行を行った経験をお持ちの方
（目的やゴールを設定し、自らPDCAを回した実績のある方）

【尚可】
・カスタマーサクセス（CS）またはアカウントマネジメントの実務経験
・KPI・売上データの管理・分析経験
・クライアントへの課題解決提案、運用改善提案の経験

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）