募集要項

募集職種

スーパーバイザー（医療機器／管理職候補）

仕事内容

【職務概要】
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ窓口にて、スーパーバイザー（SV）またはサブスーパーバイザー（SSV）としてチームマネジメントおよびクライアント対応業務を担当します。

【職務詳細】
・外資系クライアントとの英語を用いたコミュニケーション
（週1回の定例会議での進捗・課題報告、質疑応答、英文メールやり取り、
　報告資料作成、研修資料翻訳）
・チーム運営およびマネジメント（対象人数10～15名程度：
　SV4名、コミュニケーター10名前後）
・二次対応、応対クオリティチェック、報告書作成
・クライアント要件のキャッチアップと現場運営への反映・改善
・血糖測定器（4製品）に関する問い合わせ対応
（1日15～20件程度、1件あたり12分程度）
・対応記録の作成およびトラブルシューティング資料の確認
・SSVの場合：SVとオペレーターの橋渡し役および運営サポート業務

【問い合わせ例】
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語を用いた実務経験（口頭での折衝・会議対応、英文メール・資料作成など）
・正社員としての就業経験3年以上
・コールセンターでのリーダー経験2年以上
（少人数メンバーからのエスカレーション対応、
　SV不在時の運営サポート、新人教育など）
・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）
・Microsoft Officeソフトを用いた資料作成スキル

【尚可】
・コールセンターでのSV経験（品質評価・応対品質チェック、メンバー評価
　および育成管理、クライアント対応、KPI管理など）

勤務地

東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル

勤務時間

シフト勤務（平日：8時00分～20時30分の中で8時00分～17時00分または11時30分～20時30分、祝日：8時00分～17時00分）

想定給与

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待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、退職金制度、事業所内保育園完備、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、育児短時間勤務、永年勤続表彰　EPL育児補助制度　他

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、元旦、フレキシブル休暇、有給休暇、年次有給休暇特別積立制度、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇