募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
不動産管理会社のCX事業部にて、入居者様からのお問い合わせ対応を行うコールセンター業務からスタートし、将来的にはSV候補として、センター運営や業務改善、新たなCX施策の企画・推進まで幅広く担当していただきます。

【職務詳細】
・管理物件にお住まいの方からの各種お問い合わせ対応（受電100％）
・お問い合わせ内容に応じた管理担当者や協力会社への連携・調整
・オペレーターからのエスカレーション対応
・オペレーターのシフト調整、業務管理、育成
・応対品質や顧客満足度向上に向けた業務改善
・マニュアルやオペレーションの改善、情報共有
・スタッフの定着率向上に向けた施策の企画・実施
・コールセンターの運営改善、新たなCXサービス・企画の立案
・将来的にはSVとして、チームマネジメントや事業部の新規施策の推進を担当

【入社後の流れ】
入社後はオペレーター業務を通じて、管理物件や不動産に関する知識、問い合わせ対応の流れを習得していただきます。
業務に慣れた後は、徐々にスタッフの管理・育成や業務改善などSV業務へと対応範囲を広げ、将来的にはSV候補としてCX事業部の新たなサービス・施策の企画にも携わっていただく想定です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでの実務経験をお持ちの方
・顧客対応や社内外との調整業務の経験をお持ちの方
・PCの基本操作ができる方（Word、Excel等）
・将来的にSVとしてチームマネジメントや組織づくりに挑戦したい方

【尚可】
・マネジメント経験
・スタッフの育成、シフト管理等の経験
・コールセンターにおける業務改善や品質向上の経験
・不動産業界での実務経験、または不動産に関する知識をお持ちの方

勤務地

北海道札幌市中央区南一条西5-20 郵政福祉札幌第一ビル 2F

勤務時間

1ヵ月変形労働制／（１）09：00～18：00（２）12：00～21：00（３）21：00～翌9：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

コールセンター夜勤手当（基本）12,000円／月額、コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）、コールセンターシフト手当8,000円／月額※諸規定あり、資格手当（上限3万円まで）、産育休制度、資格取得支援制度　など

休日・休暇

【年間休日120日】シフト制、有給休暇（年間最低5日取得）