募集要項

募集職種

ヘルプデスク　ハイレイヤー

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート部門にて、法人顧客向けクライアントPCのサポート業務（電話、メール、チャット対応）を担当いただきます。

【職務詳細】
・Windows11、iPhone、iPadなどのクライアントPCの操作問合せ対応および障害の切り分け対応
・複合機、ネットワーク機器の障害切り分け
・クラウドサービス（Microsoft365、Box、Dropbox等）の操作問い合わせ対応
・その他、顧客提供の手順書に基づくシステム、アプリのサポート
・関係各所への問い合わせの連携、エスカレーション

【魅力】
・Windows、Office、Dropboxなどのクラウドサービス、VPNソフトについて習熟し、サポート経験を積める環境です。
・日々の対応を通じて、電話応対スキルを身につけることができます。
・入社後は1か月間トレーナーとマンツーマンでOJTを行うため、安心して業務を開始できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Windowsクライアント製品のサポート経験3年以上
・コンタクトセンター勤務経験3年以上

勤務地

東京都新宿区西五軒町13-1 飯田橋ビル3号館（アルファネット江戸川橋事業所）

勤務時間

シフト制＜平日＞8時45分～17時15分／9時45分～18時15分
　　　 ＜土曜＞8時45分～17時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当、シフト勤務手当、年末年始待機手当、決算手当、役職手当、管理職手当、リーダー手当、営業手当、住宅手当、リモートワーク手当、家族手当、技術手当、退職金制度、確定拠出年金、財形貯蓄制度、持株会、慶弔見舞金、健康診断 等

休日・休暇

【年間休日126日】シフト制（週休2日勤務、日曜・祝日固定休）、夏期休暇（3日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度10日、最大20日）、年次有給休暇積立制度、特別休暇、リフレッシュ休暇制度、産前産後休業、育児休業、介護休業、裁判員休暇