募集要項

募集職種

【京都】ゲームCXリーダー

仕事内容

【職務概要】
同社京都センターにて、英語力を活かしたゲームCX（カスタマーエクスペリエンス）リーダーとして、海外向けオペレーション設計、多言語チームのマネジメント、クライアント折衝まで幅広く統括します。

【職務詳細】
・英語圏を中心としたプレイヤー向けFAQ作成、対応マニュアル整備、品質基準策定
・英語対応メンバーの進捗管理、応対フォロー、OJTによるリーダー育成
・各地域の文化やトレンドに合わせたカルチャライズ・サポート品質の追求
・海外拠点や外資系メーカー担当者との英語による定例会議、業務進捗報告、工数見積もり作成
・ユーザーの声を収集・分析し、海外展開における課題や改善策をクライアントへ提案
・プロジェクトの収支・売上管理、リソース最適化および採算性の追求
・問い合わせデータの定量・定性分析によるVOC（ユーザーの声）レポート作成と、開発・運営チームへの改善フィードバック
・生成AIやFAQ検索システムの活用等による問い合わせ対応の自動化・オペレーション効率化の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ビジネスレベルの英語力（メール・チャットでの折衝、マニュアル作成が可能なレベル）
・ゲームをやり込むのが好きな方
・以下のいずれかに該当する方
・リーダー経験、またはチームを率いた経験（業界不問）
・ゲームCSの実務経験（オペレーター経験のみでもリーダー挑戦意欲があれば可）

【尚可】
・ゲーム案件におけるSV（英語対応）の経験
・TOEIC 800点以上、または同等の英語運用能力
・プロジェクトの数値管理（売上・収支）に携わった経験
・日本語能力試験N1相当の語学力（外国籍の方）

勤務地

京都府京都市下京区東塩小路高倉町2-1 京都ケイズビル 4F

勤務時間

10：00～19：00
※部署や業務内容により一部異なります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月上限5万円）、出張手当、入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）、副業制度（諸条件あり）、慶弔見舞金、従業員持株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、フリードリンク、オフィスグリコ、社内ワンコイン整体休養室など

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休二日制（一部部署や職種により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可能）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇