募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポートSV（管理者）

仕事内容

【職務概要】
さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
・OPからのエスカレーション対応および判断支援
・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
・人員配置の最適化およびシフト作成・調整
・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善

【備考】
・入社後は座学・実務研修を通じて現場の業務フローやサービス内容の理解からスタート。3～6ヶ月を目安にメンバーを率いるSV業務をお任せします。
・将来的には3～4社のクライアントを横断的に担当し、運用改善やクライアント折衝など、幅広い経験・スキルを身に付けることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートとしての実務経験
・マネジメント職に挑戦したい意欲をお持ちの方
・後輩の指導や、業務フローの改善（マニュアル作成など）を自発的に行った経験（※規模は小さくても可）

【尚可】
・カスタマーサポートでのSV・リーダー経験、または接客・販売業界（ホテル、アパレル、飲食、店長など）での時間帯責任者や店舗管理の経験

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター

勤務時間

9時00分～18時00分／9時30分～18時30分／10時00分～19時00分　
※土日祝含むシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

給与改定有り（年2回 4月・10月）※評価に応じる、交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝含むシフト制)、年間休日125日(2026年カレンダー)、フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇