募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
歯科医院に訪れる生活者の体験を良くしていくには、歯科医院の支援が必要です。カスタマーサポートとして顧客満足度の向上に貢献いただきます。

■ テクニカルサポート対応
SaaSである「paylight X」ないしは決済サービス「paylight Cashless」をご利用の歯科医院から寄せられる、電話やメール、チャットでの技術的な問い合わせに対する一次対応
■ トラブルシューティングと課題解決
お客様が直面している課題の根本原因を特定し、解決までを粘り強くサポート
■ ナレッジの蓄積と共有
問い合わせ内容やその解決策を分析し、FAQやナレッジサイトの記事を作成することで、お客様の自己解決を促進し、チーム全体の業務効率化に貢献します
■ 他部門との連携
オンボーディングやサクセスメンバーと連携し、顧客情報を共有。
また、解決が困難な問題や製品への要望を、データサクセス課や開発チームへ的確にフィードバック

【想定する目標指標】
■ 問い合わせから一定時間内の一次返答率
■ 問い合わせの初回解決率

【担当顧客】
歯科医院（受付担当・歯科衛生士、院長）

【利用ツール】
Salesforce、Notion、Slack　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■接客、カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクの実務経験（目安2年以上）
■基本的なPCスキル（Officeソフト、ビジネスチャットツールなど）

【尚可】
■歯科、医療業界の知識
■顧客の課題解決提案経験
■カスタマーサポート経験

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））