募集要項

募集職種

【長崎】官公庁関連のコールセンター運営サポート（契約社員）

仕事内容

【職務概要】
官公庁や自治体から受託した業務を行うコールセンターにて、スタッフ管理や窓口運営、クライアント対応などをお任せします。公共性の高い仕事で、地域の生活を支えるやりがいを実感できます！

【職務詳細】
・コールセンター窓口の運用管理業務
・問合せ対応／オペレータからの質疑対応／エスカレーション対応
・品質向上活動（応対フィードバック）
・パフォーマンス確認（応答率／応対時間／解決率）
・スタッフ教育（研修支援／模擬応対）
・プロジェクト内課題報告・改善（サービス改善への気づき発信、共有）

■ご入社後の研修・フォローについて
1～3ヶ月：電話応対などの基礎研修（スタッフと同様に受講）
3～6ヶ月：スタッフフォロー・品質管理・シフト作成等をOJTで習得
6～9ヶ月：労務管理・面談・報告書作成などを先輩社員と一緒に実施

■将来のキャリアパス
スタッフサポート職 → スーパーバイザー（SV） → サービスマネージャー（SM）
登用制度を活用して、地域限定正社員や総合職正社員への切替も可能。

雇用形態

契約社員

応募資格

★★必須条件不問！オフィスワーク・事務未経験者も大歓迎★★

【尚可】
・基本的なPC操作ができる
・入力業務経験者優遇

■契約社員について
本ポジションは【契約社員（有期雇用：最長5年）】での採用です。
ただし、年2回実施される「キャリアチャレンジ制度」を通じて、正社員登用を目指すことが可能。実際に多くの方が契約社員から正社員へステップアップしています！※過去3年間の正社員への登用実績：17名（佐世保センターでの実績）

勤務地

長崎県佐世保市常盤町5-3 ラクロスビルディング

勤務時間

シフト制（例：8時30～17時30分、9時00分～18時00分、11時00分～20時00分）※所定労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、介護保険、パーソル福利厚生（海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引／家事代行など）

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）※祝日出社した場合は、平日に振替休日を取得いただきます、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（半日休暇・1時間単位の時間有給取得可能）、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、フレックス休日（3日／年）