募集要項

募集職種

カスタマーサポートリーダー（BPR）

仕事内容

【職務概要】
あなたの役割は、既存のオペレーションを回すことではありません。
「オペレーションそのものを作り変え、スケーラブルな（拡大に耐えうる）仕組みを構築すること」です。電話対応の丁寧さだけを追求するのではなく、テクノロジー（Notion, Zendesk, Chatbot等）を駆使して、「問い合わせを減らす」「秒速で解決する」ための仕組みを作ってください。

【職務詳細】
プレイングマネージャーとして、難易度の高い案件対応を行いながら、組織のOS（基礎能力）をアップデートしていただきます。

■CSオペレーションの構築・BPR（業務改革）
・「気合と根性」で回している業務を洗い出し、ツールや自動化フローに置き換える。
・属人化しているナレッジを形式知化し、新人が即戦力化できる「再現性のある育成フロー」を作る。
■プロダクトへのフィードバックループ構築
・顧客からの要望や不具合報告を、開発部門が理解できる言語に「翻訳」してフィードバックする。
・バグと仕様の切り分けフローを整備し、開発部門との無駄なラリーを減らす。
■データドリブンなチームマネジメント
・「頑張っている」という定性評価ではなく、応答速度・解決率・顧客満足度などのKPIに基づいた科学的なマネジメントを行う。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれか
■ IT・WebサービスまたはSaaS企業でのカスタマーサポートもしくはテクニカルサポート実務経験　3年以上
■ 業務プロセスの改善・構築経験（例：CRMツールの導入・移行、FAQサイトの0→1構築、問い合わせ分析に基づくUI改善提案など、「現状を変えた」実績）
■ IT企業の社内SE・ヘルプデスクリーダー経験（社内向けであっても、問い合わせ削減のためのシステム導入やFAQ整備を主導した経験がある方）

【尚可】
■ エンジニアと連携した不具合調査（ログ調査、再現確認）の経験
■ SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
■ スタートアップなどの「マニュアルや制度が未整備な環境」での就業経験

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））