募集要項

募集職種

【福岡】サポートセンターの夜勤SV

仕事内容

【職務概要】
同社が受託しているカーシェア、フィットネス、エレベーター監視などのマルチ稼働窓口にて、夜間帯のスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。

【職務詳細】
入社後はまずオペレーターとして実務を経験し、業務を習得していただいた後に以下のSV業務へ移行します。
・オペレーターのフォロー／育成（1名あたり5～6名を担当）
・新人オペレーターへのOJT、業務指導、面談対応
・業務管理（KPI管理、勤怠管理、タスク配分、進捗確認）
・クライアントへの相談、ディスカッション
・上司への状況報告、現場からの改善提案
・勤務しやすい職場づくり（メンバーの悩み確認、環境改善）
【管理する主なKPI】
応答率、充足率、AHT（平均処理時間）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数、出勤率、離職率など
【窓口の主な対応内容】
・カーシェア利用者からの問い合わせ対応
・フィットネスの問い合わせフォームへのメール返信
・エレベーター故障などの1次受け対応
・工場系求人の応募者への選考案内（メール対応のみ）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・夜勤就業に対応でき、自己管理ができる方
・新人や後輩の指導、または業務の進捗管理の経験がある方（業種不問）

【尚可】
・コールセンターでの実務経験がある方
・スタッフ管理や数値管理などのマネジメント経験がある方
・細かな判断を伴う事務作業の経験がある方

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス

勤務時間

※シフト制（9：00～21：00）※実働8時間
例）9：00～18：00／11：00～20：00　他

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

年間休日（2025年度）127日、シフト制（月～土日祝の中で週5日）、完全週休2日制（月8～10日）※休日の曜日は所属先センターの営業日による、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日、有給休暇（年間10日～22日）※入社後14日経過後に付与など