募集要項

募集職種

コールセンターチームプロジェクトリーダー（町田市）

仕事内容

【職務概要】
アウトソーシング事業（BPOサービス）を展開している同社。
市役所や区役所などの官公庁や、大手民間企業のクライアント先で、同社アウトソーシング事業の事務・コールセンターなどのチームプロジェクトリーダー業務をお任せいたします。
具体的には、実務業務もしながら、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただくお仕事です。
民間企業より受託したコールセンターチームを取りまとめるリーダーをお任せします。

＜プロジェクトの業務内容＞
契約者からの各種変更手続き・問い合わせに関する架電・受電業務を対応するコールセンターです。

＜リーダーとしての主要業務内容＞
◆お問い合わせ・変更手続きに伴う、架電・受電業務※架電：4割／受電6割程度です
◆メンバーからのエスカレーション対応・承認対応
◆データ集計・KPI進捗管理運用・ルール策定
◆SV・メンバーの採用・教育・業務差配・シフト作成・勤怠管理・メンバーフォロー
◆クライアントへの進捗報告・業務改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター業務経験者
・PCスキル（Excel：初級※SUM関数・四則演算・データの入力・書式設定できる程度）の使用経験がある

【歓迎】
・コールセンターにおけるSV経験
・リーダーとしての役割を果たした経験（後輩指導や新人教育などでも可）

勤務地

東京都町田市（将来的にエリア内限定で転勤（プロジェクト異動）の可能性有）

勤務時間

9：00～17：30※プロジェクト状況により就業時間が変動する可能性あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）／通勤交通費支給（同社規定による）／残業手当全額支給／育児短時間勤務制度（※ご入社後、1年を超えたタイミングから取得可能）／健康診断／保養施設（健康保険組合の保養所等を格安で利用可）／企業型確定拠出年金制度（401k）など

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）※配属先により異なる／年末年始／年次有給休暇／フレックス休暇（5日／年）／育児休暇／介護休暇／慶弔休暇／生理休暇※年間休日126日（2026年）