募集要項

募集職種

【福岡】BPOセンターのスーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社にて、チームの品質管理とメンバーが最大限に力を発揮できる環境づくりをお任せします。

【職務詳細】
・チーム運営・マネジメント（シフト作成および当日の人員調整、メンバーのモチベーション管理や定期的な労務面談・フォロー）
・クオリティ管理（オペレーターが作成した返信メールの査読、高難度な問い合わせへの指示出しや二次対応）
・数値・状況管理（問い合わせ件数や処理時間の集計・管理、業務フローの見直し、FAQの改善提案）
・クライアント対応（稼働状況のレポート作成および定例ミーティングへの参加）

【研修について】
・座学研修（業務内容・ガイドラインの習得）
・OJT研修（先輩社員の指導のもと実際の審査業務を体験）
・管理業務の習得（シフト管理・報告書作成の流れを学ぶ）
※期間は入社後1週間程度を予定しております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキルをお持ちの方（インターネット検索やタイピングができるなど）
・これまでの業務にて何らかの形でリーダーや育成に携わられたご経験がある方（業種・業界不問／飲食店店長、営業リーダー、OJT後輩指導経験など）

【尚可】
・カスタマーサポート業務経験
・SV（スーパーバイザー）経験

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター

勤務時間

シフト制（週5日勤務／週4日勤務／週4勤務曜日交代制）※詳細は「働く環境」欄に別途記載

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、同好会制度、提携保養施設、ハラスメント対策、髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由、定期健康診断、休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備)、冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機

休日・休暇

【年間休日126日（または173日）】シフト制、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇