募集要項

募集職種

【宮城】民泊サイトのカスタマーサポート（SV）

仕事内容

【職務概要】
同社が受託している大手民泊予約サイトにおける、カスタマーサポート（CS）チームの運営・管理（SV業務）を担当します。
国内外の「宿泊者様」や「ホスト（宿泊施設）様」の満足度を最大化させるチームづくりを主導するポジションです。

【職務詳細】
・チームマネジメント（メンバーの勤怠・シフト管理、業務の進捗管理、質問・トラブル対応等のリアルタイムサポート、メンバーの育成・研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応・数値管理（対応スピード・生産性・顧客満足度などのチームの数値管理、クライアントへの週次・月次報告、業務効率向上のためのフロー改善のアイデア立案・実行）
・英語を使用したサポート対応（業務の約80％は翻訳ツールや定型文を活用したメール対応。電話対応は月に10本前後であり、スクリプトに沿って氏名や予約番号等の必要事項をヒアリング）

【入社後の流れ】
最初の1ヶ月は社内研修を受け、まずはオペレーターとして実務・サービス内容を習得します。その後、メンバーのシフト管理やサポートなどのマネジメントを始め、徐々にクライアント対応（報告・エスカレーション）へステップアップします。上長がしっかり並走するため、業界未経験の方も安心して業務を開始できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターやカスタマーサポート等での経験
・英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）

【尚可】
・クライアント折衝の経験
・後輩育成経験
・スーパーバイザー（SV）の経験
・ホテル、航空、旅行、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなどの接客・販売業界での時間帯責任者（チーフ、店長、副店長など）や、後輩の指導・シフト管理の経験

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 仙台センター

勤務時間

9時00分～21時00分（実働10時間）　※土日祝含むシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

休日・休暇

【年間休日173日】週休3日制（土日祝含むシフト制）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇