募集要項

募集職種

【宮城】スーパーバイザー候補（カスタマーサポート部門立ち上げ／ゲーム）

仕事内容

【職務概要】
新規立ち上げとなる約20名規模のゲームメールカスタマーサポート（CS）窓口において、チームリーダーとしてライティングの指針確立および運用管理を担当します。
単なる返信管理に留まらず、ユーザーの心情に寄り添い、ゲーム体験を向上させる「表現のディレクション」がミッションです。

【職務詳細】
・ライティング、ガイドラインの策定と浸透
クライアントの作品世界観に基づき「作品らしい返信」を定義し、オペレーターが迷わずユニークな返信ができる基準を構築します。
・表現のディレクション（赤入れ）
オペレーターが作成したメールに対し、誤字脱字チェックを超えて、作品愛やユーザーへの寄り添いが表現できているかを1通ずつ磨き上げます。
・オペレーターの教育、コーチング
20名規模のメンバーに対し、作文トレーニングやロールプレイングを実施し「ファンを増やす書き手」へと育成します。
・立ち上げ期の進捗管理、エスカレーション対応
優先順位の判断や進捗のリアルタイム把握を行い、SLA（納期）を遵守しながら現場の混乱を未然に防ぎます。
・メールライティング実務
自らもプレイヤーとして難易度の高い案件に対応し、チームの模範となる回答サンプルを作成します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・タイピングスキル（目安：1分間180文字以上、最低100文字以上）
・Excelの基本操作スキル（セル入力、SUM・AVERAGE等の基本関数、表作成）
・基本的なPCリテラシー（ショートカットキー活用、フォルダ管理、チャットツール使用）
・ユーザーの真意を読み解き、関係各所へ正確に共有できるコミュニケーション能力

【尚可】
・スーパーバイザー（SV）業務の経験
・カスタマーサポートの実務経験
・事務職等、メール文章作成を伴う実務経験

【今後の展望】
将来的には、センター全体の運営を担うマネジメント職（ジェネラリストパス）や、特定のクライアントへのCX戦略を提案するアカウントマネージャー（スペシャリストパス）など、志向に応じたキャリア形成が可能です。

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23　野村不動産仙台青葉通ビル4F

勤務時間

10：00～19：00　※実働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）／出張手当／退職金制度／慶弔見舞金／従業員持ち株会／副業可（条件あり）／資格取得補助（最大５万円まで支給）／表彰制度／部活制度等

休日・休暇

【年間休日125日】週休2日制（シフト制）、フレックスホリデー（年2日）、有給休暇（入社日に10日付与）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇