募集要項

募集職種

【神奈川】ヘルプデスク業務（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務ををお任せします。

【職務詳細】
▼ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業

▼リーダー業務（スキルやご経験に応じて段階的に担っていただきます）
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理

【業務の流れ】
１．お問い合わせを電話で受けて、要件をヒアリング
２．ナレッジデータベースなどで情報を検索
３．情報があれば回答を行い、情報が無い場合や対応に迷う場合は
　バックサポートメンバーへ確認
４．必要に応じてバックサポートメンバーより、
　クライアントの開発部門や運用部門へ確認

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なビジネス会話とビジネスマナーがあり、電話でのコミュニケーションが問題なく行える方
・業界業種問わず、企業での電話応対経験がある方
・時間、曜日のシフト勤務が問題ない方

※35歳以上の方は、以下の経験のある方
・リーダーやSVなどの立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善の経験


【シフト例】
6：50～15：50／8：00～17：00／9：00～18：00／10：00～19：00／13：00～22：00
※シフト調整につきまして、遅番シフトの次の日が早番シフトとなるような、負担のかかるシフトの組み合わせにならないよう考慮いたします。

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス

勤務時間

6：50 ～ 22：00の間のシフト制（月～日曜日（祝日含む）週５日勤務）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など