募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が運営する月間600万人以上のユーザーに利用されているファッション・コレクティブルマーケットプレイスのCSコアメンバーとして、チーム運営を担当します。

【職務詳細】
オープンポジションのため、経験や適性に応じて以下のいずれかのポジション（Operation Team Leader、Knowledge Management Team Leader、Quality Management Team Leader、Workforce Management Team Leader、VOC／Kaizen Team Leaderなど）への配属となり、共通して以下の業務を行います。
・中長期のチームの戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決（課題発見から解決までの推進）

【魅力】
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができます。
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができます。
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験
・事業会社におけるCS部門での実務経験
・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験

【尚可】
・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験
・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau、Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験
・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験
・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験

勤務地

宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）