募集要項

募集職種

コールセンター運営・BPO事業推進担当

仕事内容

【職務概要】
日本最大級の葬儀相談窓口である『いい葬儀』のコールセンター運営、および提携葬儀社様向けに展開するコールセンターBPO事業の推進・運営管理を担当いただくポジションを募集しています。

【職務詳細】
1. コールセンターの課題抽出および運用改善
・受架電データやKPIの分析に基づく課題特定と業務フロー改善
・トークスクリプト、対応マニュアル、FAQの作成および更新

2. BPOクライアントの導入・構築
・クライアント企業（葬儀社等）の要望ヒアリングと受託要件の定義
・運用フローの設計、マニュアル作成、オペレーター向け導入研修の実施

3. 組織・人材マネジメント
・メンバーやリーダーの育成および定期面談（1on1）によるフォロー
・シフト管理および日々の受電状況に応じた人員配置

4. BPOサービス開始後のクライアント折衝・関係構築
・実績レポートの作成および定期的な状況報告
・追加要望のヒアリングに基づく運用改善の提案、継続的な関係構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・土曜日または日曜日のいずれかに勤務が可能な方（週休2日制）
以下のいずれか1つに当てはまる実務経験（業界や年数は不問）
・法人営業経験（有形・無形不問）
・コールセンター経験（SV、リーダー、またはオペレーター等）
・葬儀・終活業界での実務経験（職種不問）

勤務地

東京都中央区京橋２丁目14‐1兼松ビルディング3階

勤務時間

9時30分～18時30分　フレックス制度あり　コアタイム：9時30分～15時30分　※自治体の役場へ出勤する日は異なる場合あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給（上限5万円まで）、出産祝い金、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、退職金制度、確定拠出年金制度、ストックオプション、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、3大疾病サポート保険（団体型）、インフルエンザ予防接種助成あり、健康診断

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝祭日、夏期、年末年始、有給休暇（入社3ヶ月以降に10日付与）