募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタムサクセスエンジニア

仕事内容

【職務概要】
同社が開発・提供する最先端AIプロダクトの導入後における顧客の成功を、技術面から最大化させる役割を担います。

【職務詳細】
・FDEから引き継いだ導入済みワークフローの技術オンボーディング設計・実施、顧客の業務ワークフローに合わせた最適なAI活用方法の設計・提案、トレーニング資料やベストプラクティスの作成・提供
・成功指標（KPI）の設計と定期的な成果（ROI）レビューの実施、プロダクトの利用状況モニタリング、およびデータ分析に基づくプロアクティブな改善提案
・利用データのダッシュボード構築、定量分析による課題の早期発見、プロンプト最適化・エージェント設定の改善支援、評価基盤（eval）の運用支援・品質改善
・レポートされた問題の技術的調査・根本原因の分析、テクニカルサポートにおけるエスカレーション対応の主導、API／SDK／インテグレーションに関する技術支援
・セキュリティ、ガバナンス、コンプライアンスへの対応、現場で得た顧客フィードバックの収集・プロダクトチームへの還元による製品改善支援
・拡大展開（アップセル／クロスセル）における技術的な支援、新規ユースケースの発見・提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験
・技術顧客対応（TAM、CSE、SA、テクニカルサポートなど）の実務経験（3年以上）
・SaaSプロダクトの導入、運用支援、または技術コンサルティングの実務経験（3年以上）
■API／SDK／インテグレーションパターンに関する理解
■セキュリティの基礎知識（SSO、暗号化、GDPRなど）
■プロジェクト管理能力（複数顧客の並行対応スキル）
■AI／LLM技術への強い関心と自己学習の実績
■日本語スキル（プロダクト開発において齟齬なく議論を行えるレベル）

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5／6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、SO（ストックオプション）付与制度、書籍購入補助、リフレッシュ手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、従業員持株会、AIツール利用サポート、開発ツール支援、デュアルモニタ対応

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇2日）