募集要項

募集職種

エンタープライズカスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
従業員数1,000名以上のエンタープライズ（大手企業）顧客を対象としたカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、自ら主要顧客を担当するプレイング業務と、メンバーのマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
・AI活用戦略の設計・伴走
担当顧客（ARR数千万円～数億円規模、5～10社程度）のAI活用ロードマップの策定と実行を行います。顧客のAI活用成熟度を可視化し、フェーズに応じたサクセスプランを設計するほか、AIエージェントのプロンプト設計、ワークフロー構築、業務プロセスへの組み込みを支援します。AI活用によるROI（業務時間削減率、生産性向上率等）の可視化と経営層への成果報告も担当します。
・チャーン防止・リテンション強化
ヘルススコア管理やリスク検知を行い、先回りした課題解決を推進します。利用状況データの分析に基づき、プロアクティブなアプローチを実行します。
・エキスパンション推進
顧客社内での利用部門拡大（1部署導入から全社展開など）の戦略立案と実行、追加プロダクト（AI Studio、AIエージェント等）の提案、契約更新時のアップセルを行います。
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント
導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策を推進します。顧客側の経営層、AI推進室、事業部長、現場担当者との関係構築および QBR（四半期ビジネスレビュー）を実施します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかの実務経験をお持ちの方
●エンタープライズCS経験
-エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
- チャーン防止、リテンション施策の実行経験、アップセル、クロスセルによるARR拡大実績
- 3名以上のチームマネジメント経験
●エンタープライズ営業経験
- エンタープライズ向けSaaS、IT、DXソリューション営業経験 3年以上、またはSIerでの営業経験 3年以上
- 既存顧客のアカウントマネジメント、エキスパンション経験
- 中長期プロジェクトのマネジメント経験、3名以上のチームマネジメント経験
●コンサルティング経験
- IT、DX、業務改革コンサルティング経験 3年以上
- クライアントの経営層、事業責任者との折衝経験、3名以上のチームマネジメント経験

勤務地

東京都新宿区西新宿 住友不動産新宿オークタワー 5階／6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家賃手当、書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、シャッフルランチ・ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断、従業員持株会、ストックオプション制度あり（詳細はオファー時に伝達）

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇