募集要項

募集職種

カスタマーサクセス立ち上げマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する生成AIプロダクトにおいて以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
・パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
■パートナー企業・OEM先・代理店企業へのCSナレッジ展開
・同社のカスタマーサクセスナレッジ（導入支援、活用支援、技術サポート等）をパートナー企業に展開
・パートナー企業のCS担当者向けトレーニング、勉強会の実施
・パートナー企業向けマニュアル・資料の作成
・パートナー企業のCS担当者が自走できるようにナレッジ移管
■パートナーサクセスの仕組み構築（0→1）
・パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
・パートナー向けマニュアル・資料の作成
・パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
・プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT商社、代理店での営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上）
・IT／SaaS業界でのパートナーセールス、アライアンス営業経験
・IT／SaaS業界での既存顧客営業（カスタマーサクセスなど）経験

【尚可】
・パートナー、代理店との折衝またはコミュニケーション経験
・新規事業や仕組み構築への意欲、経験（0→1で組織やプロセスを創った経験）
・スタートアップ、ベンチャー企業での実務経験
・カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションの経験）
・生成AIツールの業務利用経験
・技術的なバックグラウンド（SIerやシステムエンジニア等の経験、要件定義・システム導入経験）

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5／6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家賃手当、書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、シャッフルランチ・ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断、従業員持株会、ストックオプション制度あり（詳細はオファー時に伝達）

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇