募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（部長候補）

仕事内容

【職務概要】
同社カスタマーサクセス部の部長候補として以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■CS部全体の戦略立案・実行
・事業本部長と共に、中長期的なCS戦略の立案および実行
・LTV最大化に向けた導入・活用支援、アップセル、解約阻止戦略の策定
・エンタープライズ顧客のセグメンテーションおよびヘルススコア設計・可視化
■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援
・従業員数1,000名以上の大手企業に対するAIプロダクトの導入・活用支援
・顧客企業の経営層や役員クラスとのトップリレーション構築および重要商談への同席
・AI導入を通じた顧客の業務プロセス変革および生産性向上のリード
・契約更改の確実な遂行と、アップセル・クロスセルの推進
■CS部全体のマネジメント・育成
・エンタープライズCSチームを含む部内メンバー（約15～20名規模）のマネジメント
・組織全体の採用計画立案、メンバーの育成および適切な人事評価の実施
・CS業務の標準化、仕組化、生産性向上のための体制構築
■他部門との連携
・マーケティング、セールス、プロダクト開発部門と密に連携したプロダクト改善提案
・経営層に対する戦略報告および事業改善案の提示

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT／SaaS企業におけるカスタマーサクセスとしての実務経験（5年以上）
・エンタープライズ企業（従業員数1,000名以上）に対するカスタマーサクセスまたは導入・活用支援の実務経験（2年以上）
・5名以上の組織におけるマネジメントおよびリーダーシップ経験（2年以上）

【尚可】
・他社SaaS企業やITスタートアップでのCS部門責任者経験（20名以上の組織マネジメント経験）
・大手SI企業やコンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング実務経験
・クライアント企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション構築および商談経験
・顧客の業務プロセス変革（BPR）や生産性向上を牽引した実績
・CS組織の立ち上げ、業務の標準化・仕組化を推進した経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 5／6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会、ストックオプション制度（詳細はオファー時提示）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇