募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する美容D2Cブランドのカスタマーサポート業務全般を担当します。

【職務詳細】
・メール、LINE、電話でのお問い合わせ対応
・定期コースの解約、休止、変更、返金保証対応
・商品の使用方法案内と肌トラブルの一次対応
・解約阻止提案とクレームのエスカレーション判断
・対応履歴の記録、FAQ改善、社内ナレッジ共有
・顧客対応品質の平準化および業務プロセスの構築
・問い合わせデータに基づくサービス改善提案
・他部署（マーケティング・製品開発等）との連携

【魅力】
・D2C事業の最前線で顧客と直接関わり、事業成長に直結するCS経験が積めます。
・解約阻止、クレーム対応、業務改善まで幅広く担い、CSの上流から下流まで習得できます。
・FAQ改善やナレッジ共有など、組織の仕組みづくりにも直接携わることが可能です。
・フルフレックス制（コアタイム無し）で自律的に業務を進められる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作
・顧客対応、カスタマーサポート、事務、営業事務、受付、コールセンターのいずれかの経験

【尚可】
・解約対応、返金保証対応、クレーム対応経験
・薬機法、景表法、特商法の基礎知識および基礎理解
・LINE公式アカウント対応経験、定期通販の管理経験
・D2C、単品リピート通販、化粧品、美容商材、健康食品、サブスク型商品のCS経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷1丁目2-5 MFPR渋谷ビル8階

勤務時間

フルフレックス制（コアタイムなし）
※原則：9時00分～22時00分の間で設定

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月上限30,000円）、新規事業提案制度、独立支援制度、ナレッジシェア制度、経営者講演会、健康促進サポート、美容・ウェルネス補助、美容クリニック手当、社内研修モデル制度、住宅補助制度、ドリンク補助、備品完備（冷蔵庫・電子レンジ・炊飯器等）、服装自由

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇