募集要項

募集職種

コールセンターSV

仕事内容

＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業20時間（所定労働7時間換算）／フレックスタイム制／リモート可
◆安定性：出産・育児支援／資格支援などの教育サポート◎／ハンファグループ
◆福利厚生：退職金制度、資格取得支援、学習費用補助、フリードリンク
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【職務概要】
カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。

【職務詳細】
　■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理
　■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで）
　■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施
　■業務マニュアル・研修資料の作成および更新
　■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定
　■業務ルールの整備、業務改善提案
　■オペレーションフロー設計、VOC集計・分析

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
　■コールセンターSV経験3年以上（勤怠管理・教育等）
　■Excel数値管理（ピボット・sumif）
　■苦情2次対応から収束までのご経験

勤務地

東京都港区芝4-10-1　ハンファビルディング

勤務時間

9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）