募集要項

募集職種

コールセンターSV

仕事内容

＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業20時間（所定労働7時間換算）／フレックスタイム制／リモート可
◆安定性：出産・育児支援／資格支援などの教育サポート◎／ハンファグループ
◆福利厚生：退職金制度、資格取得支援、学習費用補助、フリードリンク
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【職務概要】
カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。

【職務詳細】
　■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理
　■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで）
　■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施
　■業務マニュアル・研修資料の作成および更新
　■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定
　■業務ルールの整備、業務改善提案
　■オペレーションフロー設計、VOC集計・分析

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
　■コールセンターSV経験3年以上（勤怠管理・教育等）
　■Excel数値管理（ピボット・sumif）
　■苦情2次対応から収束までのご経験

〈事業安定性〉
フォーチュン・グローバル500企業のグループ会社であり、親会社は、太陽光パネル出荷量世界最高水準を誇り、強固な財務基盤（グループ総資産約30兆円規模）を背景に、安定した事業投資をしています。
AI活用し、「どれくらい発電するか」「どれくらい電気が使われるか」を非常に高い精度で予測・管理し天候などに左右されずエネルギーを効率的に生み出しています。

これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わる事が可能です。

勤務地

東京都港区芝4-10-1　ハンファビルディング

勤務時間

9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）