募集要項

募集職種

カスタマーケアSV

仕事内容

＝＝☆おすすめポイント☆＝＝
◆WLB：平均残業10時間（所定労働7時間）／フレックスタイム制／リモート可
◆福利厚生：退職金制度／資格取得支援／学習費用補助／オフィスフリードリンク
◆安定基盤：韓国の三大財閥・グローバル電力大手「ハンファグループ」
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【職務概要】
イン／アウトバウンド両面のコールセンターにて、オペレーターのフォローや応対品質管理、KPI分析を通じた業務改善まで、センター運営全般を担うポジションです。

【職務詳細】
■問い合わせ対応（イン／アウトバウンド）
　・受信： 料金・支払方法の確認、引越し手続き対応
　・発信： 料金督促、引越し・郵送先の確認

■コールセンター運営・管理（SV業務）
　・オペレーター育成：メンバーフォロー、研修実施、業務マニュアル作成
　・サポート： エスカレーション・苦情2次対応・資料作成
　・システム管理：システム設定（IVR・自動音声・PC等）

■分析・業務改善（マネジメント業務）
　・ KPI管理分析：業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析
　・企劃・推進： 解約抑止や引越継続率向上に向けたプロフィット業務の企画・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
　・ コールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
　　（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
　・ Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、sumif関数などの使用経験）
　・ 苦情2次対応にて収束まで対応したご経験

【歓迎】
　・電力・ガスなどライフライン業界での業務経験
　・データ分析を活用した業務改善経験
　・業務マニュアル作成・教育経験
　・小規模チームのリーダー経験

これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わる事が可能です。

勤務地

東京都港区芝4-10-1　ハンファビルディング

勤務時間

9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当（上限5万円）、退職金制度（定年：60歳）、出産・育児支援制度、確定拠出年金、誕生日バースデーギフト

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（10日～20日）