募集要項

募集職種

サポートエンジニア

仕事内容

【職務概要】
グループ会社「GMO AI＆ロボティクス商事株式会社（GMO AIR）」にて、ヒューマノイドの社会実装を推進するサポートエンジニア組織の立ち上げに携わっていただきます。※GMOインターネットグループ株式会社に入社後、GMO AI＆ロボティクス商事株式会社への転籍を前提とした募集です。転籍のため期間の定めはありません。勤務地変更を伴わない転籍になります。

【職務詳細】
・ロボットの導入時の初期設定・動作確認、利用環境の確認、お客様への操作説明
・お問い合わせ対応、稼働状況やログの確認、ハードウェア／ソフトウェア／ネットワーク等の障害の切り分け
・リモートおよびお客様先での復旧対応、点検・修理の手配、メーカー・サプライヤーとの技術調整
・保守用パーツの発注・在庫管理、修理・交換に伴う物流手順の整備
・問い合わせ・障害対応履歴の蓄積、マニュアル・FAQの整備、対応手順の標準化と再発防止
・FDEからの導入仕様・運用手順の引継ぎ、開発対応が必要な課題の整理とFDE・研究開発部門への連携
・サポート体制の改善提案、協力会社との連携、サービス品質向上に向けた仕組みづくり

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ハードウェアまたはIT領域における、機器・システムの導入支援、保守、障害対応、技術サポートのいずれかの実務経験
・不具合の状況や利用環境を整理し、原因を切り分け、関係者と連携して解決した経験
・技術的な内容を専門外の相手にもわかりやすく説明できるコミュニケーション力
・お客様への影響を踏まえて対応の優先順位を判断し、経過や対応方針を適切に共有できること
・新しい機器・技術を自ら学び、対応内容や知見を記録・共有する姿勢
・業務でAIツールを活用した経験

勤務地

東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー

勤務時間

10：00～19：00（休憩1時間、実労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（非課税限度額内）、確定拠出年金、従業員持株会、福利厚生補助制度（スポーツクラブ／英会話等補助金）、慶弔見舞金、育児・介護休業および短時間勤務制度、イベント補助制度、24時間無料社内カフェ、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所等

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休日（12／29～1／3）、年次有給休暇、単位有給休暇、夏季有給休暇（5日間）、リフレッシュ休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、配偶者出産休暇、病気休暇、忌引休暇　等