募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサポート＿リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当いただきます。

【職務詳細】
■業務進捗管理・サポート
メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行うなど、メンバーが支障なく仕事を進めることができるよう、チームのサポートをしていただきます。

■メンバー管理
成果を出すための研修実施だけではなく、定期的にメンバーとの面談やフィードバックを実施。メンバーの悩みを傾聴しモチベーションを上げるアドバイスなどのマネジメント管理も行います。

■マニュアル作成・レポート業務
トークをこう変えるとお客様に分かりやすい、納得感がある！などトークの改善やFAQの作成をお任せします。成長度に合わせて、効率よく業務をするための仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出なども徐々にお願いしたいと考えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
社会人経験（正社員・契約社員）がある方

【尚可】
カスタマーサポートの経験がある方

以下のような経験がある方は大歓迎！
・飲食、販売サービス職で売上や在庫などの数値管理経験がある方
・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験がある方
・営業経験がある方（個人・法人問わず）

【活躍している先輩の特徴】
・改善意識をもってものごとに対し取り組める
・社内外のコミュニケーションに抵抗がない

勤務地

仙台第1、第2、第3コンタクトセンターのいずれか

勤務時間

9：00～18：00　※配属先によりシフト制（8：00～22：00の間）を
ご相談させていただく可能性があります

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得保障保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、住宅ローン金利優遇制度、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助　等

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）、祝日、フレックス休暇（5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後特別休暇、結婚休暇、育児休暇、子供の看護休暇、介護休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇　等