募集要項

募集職種

【東京：リモート】イネーブルメント企画（カスタマーサクセス組織）

仕事内容

【職務概要】
サクセス組織の「武器（ナレッジ・コンテンツ）」と「情報流通の仕組み」を変革するプロジェクトをリードしていただきます。単なるマニュアル作成や事務局運営ではありません。AI（LLM等）を加速装置として活用し、情報流通のあり方自体を再定義する業務です。
【職務詳細】
■プロダクトリリース情報展開プロセスの抜本的刷新（BPR）
i. 多岐にわたる「開発情報」のキャッチアッププロセスを抜本から刷新します。
ii. 情報を「顧客の成果（GRR向上）に直結する武器」へと変換して届けるための、新しい業務プロセスを設計・実装します。
■「AIナレッジファクトリー」の構築・運用
i. 日々行われるコミュニケーションなどの実データから、AIを活用して頻出課題のFAQ・事例集・回答テンプレートを高速で生成・整備する仕組み（ファクトリー機能）を構築します。
■ナレッジ基盤（SSoT）の戦略的構築
i. サクセス担当者が「探す・作る」時間を極小化し、AIが最適解をサジェストするナレッジ基盤の企画・運用を行います。
ii. 将来的には、整備したナレッジを顧客向けの「自己解決ポータル」や「AIチャットボット」へ展開し、顧客体験の向上に寄与するロードマップを描きます。
■プロダクト理解度の可視化とスコアリング
i. サクセス担当者の知識定着度を測るアセスメントの仕組みを企画・導入します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセス、または事業企画・営業企画・BPR（業務改革）の実務経験
■既存の業務フローや慣習にとらわれず、課題ベースで新しい仕組みを企画・提案・実行した経験（規模の大小を問いません）
■抽象度の高い課題（例：「情報が活用されていない」）を構造化し、具体的なアクションプラン（誰が、何を、どうするか）に落とし込む設計力
■新しいテクノロジー（ChatGPT／LLM、Notion、Automationツール等）への高い感度と、業務への活用意欲

【尚可】
■社内ナレッジマネジメントの企画・運用経験
■業務プロセスの可視化・標準化・マニュアル化の経験

■原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）

勤務地

東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時～15時、9時30分～14時40分／フレキシブルタイム：7時～22時)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近隣住宅手当・近隣引越し祝金／家賃給与控除制度（シャトク）／健康診断・婦人科検診／インフルエンザ予防接種／書籍購入補助／企業型確定拠出年金／従業員持株会／賃貸仲介優待／家事代行優待／ベビーシッター優待／オンライン英会話スクール優待

休日・休暇

土曜日・日曜日・国民の祝日／年次有給休暇／夏季休暇（3日）／冬季休暇（2日）／年末年始休暇（12月31日～1月3日）