募集要項

募集職種

【神奈川】スーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
【職務詳細】
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。

＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ　
※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語：TOEIC700点目安
└ビジネス英語での経験がなくても英語を流暢に使いこなせる方
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）

【尚可】
＜スキル・経験＞
・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザーのご経験
（あるいは同様のご経験をお持ちの方）
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ
TMJ みなとみらいセンター

勤務時間

シフト制（8：00～21：00の中でのシフト勤務）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

有給休暇制度、交通費支給、定期健康診断、表彰制度、セコムグループ健康保険組合、育児支援制度　※基準を満たした方のみ

休日・休暇

シフト制、有給休暇（年間10日～22日）、忌引、結婚、育児、介護休暇、夏期休暇、年末年始休暇