募集要項

募集職種

【神奈川：リモート】ビジネスプロセス基盤推進リード

仕事内容

【職務詳細】
▼オムニチャネル・CRM基盤の企画・設計
・Salesforce／ServiceNow／HubSpot 等を想定した、営業支援（SFA）およびカスタマーサポート領域のCRM設計
・電話／メール／LINE／Webフォーム等のオムニチャネル統合
・顧客企業・派遣スタッフ・求職者のデータ統合管理
・ATS・基幹システム等、既存システムとの連携設計
▼営業プロセス改革・営業事務効率化
・営業プロセスの可視化・再設計（BPR）およびオムニチャネルプラットフォーム・CRMを前提とした営業業務プロセス再設計、営業事務業務の自動化
・現行業務（営業、コーディネーター、サポート、管理部門）のプロセスマッピング
・属人化・非効率業務の洗い出し
・CRM／ワークフロー前提での業務再設計
・KPI／SLA設計（対応時間、成約率、稼働率 等）
▼全バックオフィス業務のAI・自動化を活用した業務効率化
・AIチャット／ボットを活用した一次対応・問い合わせ対応自動化
・案件進捗・フォロータスクの自動化（Workflow／RPA）
・データ分析・レポーティングの自動化
・将来的なマッチング精度向上、オペレーター支援へのAI活用検討
▼ プロジェクトマネジメント・関係部門連携
・導入ベンダー・ツールベンダーとの調整
・営業、CS、派遣管理、管理部門との要件定義・調整　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CRMまたは業務系システムの企画・導入・運用・改善経験（Salesforce、HubSpot、ServiceNow、Dynamics 等いずれか）
・業務プロセスの設計・改善（BPR）に関わった経験
・複数部門をまたぐプロジェクト推進経験
・IT／業務の両面を理解し、現場と対話できるコミュニケーション力

【尚可】
・人材紹介・人材派遣業界での業務理解・実務経験
・オムニチャネル／CTI／音声プラットフォーム導入経験
・AI／生成AI／RPA／Workflow活用経験
・Salesforce Service Cloud／LINE連携／Marketing Cloud 知見
・DX推進／BizOps／IT企画の経験

【同ポジションの選考フロー】
書類→SPI＋1次→2次→内定　※追加面接実施の可能性あり

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい 2-2-1　横浜ランドマークタワー 36F、日本橋オフィス、田町オフィス

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限3万円）、資格取得支援、確定拠出型年金、研修制度、健康診断、各種福利厚生利用

休日・休暇

週休2日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、積立休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇