募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサポート※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務を担当いただきます。
※入社後はまず一つの窓口から担当し、習熟度に合わせて複数窓口へ対応範囲を広げていただきます。

【職務詳細】
・ネットバンキング利用者向け：
└ログイン方法、振込操作、二段階認証設定、セキュリティソフトの導入支援等。
・プロスポーツチーム向け：
└試合情報、チケット購入・変更、ファンクラブ手続き、イベント案内等。
・通販サイト（EC）向け：
└注文受付、キャンセル、配送状況確認、返品、化粧品の使用方法案内等。

【業務の流れ】
・顧客からの問い合わせ（電話9割、メール1割）の受付
・質問内容のヒアリングおよびFAQを用いた回答
・解決困難な場合のリーダー・SVへのエスカレーション
・対応内容のシステム入力・記録

【研修制度】
・導入研修：ビジネス基礎（電話・メール応対、PC操作）
・配属後研修：座学およびOJTによる業務特化型研修

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コミュニケーションをメインとした実務経験（例：接客、販売、営業など）
・基本的なPC操作スキル（タイピング、Ctrl+C、Ctrl+V等のショートカットキー操作）
・高校卒業以上

【シフト補足】
2か月前にシフト希望を伺い、シフトを確定いたします。
シフトはメンバー同士で相談しながら柔軟にシフトを調整しています。
そのため、お子さんの学校行事への参加などワークライフバランスを整えた働き方が実現できます。

【キャリアパス】
数年間の実務経験後は、チームリーダー、スーパーバイザー、教育担当、新規窓口の立ち上げなど、マネジメントや専門職への道が用意されています。社内公募制度やFA制度も活発です。

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス

勤務時間

月～日曜日（週５日勤務）平日：8：00 ～22：00の間のシフト ／土日祝：8：00～21：00の間のシフト

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など