募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

■お客様対応
・HP問い合わせ窓口対応（メール・電話）
・お客様からのご意見・ご要望への対応
・店舗との連携・事実確認
・回答文の作成および返信対応

■クレーム・事故対応
・クレーム受付および初期対応
・やけど・転倒など事故案件の管理／クレーム管理台帳の作成・更新
・対応状況の進捗管理／再発防止策の取りまとめ

■業務改善
・問い合わせ内容の分析
・発生傾向の可視化
・店舗へのフィードバック
・業務フロー整備／マニュアル作成

■総務業務（状況に応じて）
・社内文書管理／各種申請対応
・その他バックオフィス業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■顧客対応業務の実務経験
■クレーム対応経験
■社内外との調整が可能な方
■基本的なPCスキル（Excel・Word・メール）
■以下いずれかの経験がある方
・コールセンターSV／お客様相談室
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス
・サービス業における顧客対応責任者

【尚可】
■カスタマーサポート部門立ち上げ経験
■業務フロー構築経験／CRM導入経験
■飲食業界経験／総務経験
■マネジメント経験
■データ分析経験

勤務地

東京都中央区月島1丁目15番地7号‐7　パシフィックマークス月島2F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）
※試用期間中は9時00分～18時00分での勤務

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職給、住宅手当、家族手当、勤続手当、結婚手当、出産手当、食事手当、通信費手当、プレゼント手当、交通費全額支給、駐輪場補助制度、健康診断、飲食店・提携農園の視察、社員割引、入社贈呈品、ご両家食事会制度、社員旅行（年1回）、各種イベント

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、結婚休暇（4日間）、健康休暇（1日間）、誕生日休暇（1日間）、社員旅行休暇（1日間）、有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇