募集要項

募集職種

スーパーバイザー(コールセンター)

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する「バモス後払い」のコールセンターSV（スーパーバイザー）および運営事務として、オペレーターの支援や加盟店様の運用サポート業務に幅広く携わっていただきます。

【職務詳細】
営業以外の後払い決済に関する業務全般を担当し、適性や希望に応じて下記の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。
・コールセンターSV関連業務：オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を向上させる業務
- 加盟店対応業務：サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援（メールやチャット等での対応）
・後払い運用業務全般：日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップ、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など

【オンボーディング】
・1ヶ月目（インプット期間）：自社サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。
・2ヶ月目（実践への移行）：先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。
・3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでの受電業務の実務経験（雇用形態不問。派遣から正社員への挑戦も歓迎）
・カスタマーサポートなどにおける顧客との受電対応業務の実務経験
・店長、またはSV（スーパーバイザー）の実務経験
※上記いずれかの経験をお持ちの方

【尚可】
・金融領域のコールセンターにおける実務経験
・後払い決済業務の実務経験
・金融業界における実務経験

勤務地

東京都新宿区高田馬場1丁目30-4 30山京ビル 5階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限月2万円）、家族・扶養手当（配偶者：月1万円／子1人：月5000円）、住宅手当（高田馬場駅より半径5km以内の場合支給／月3.5万円）、社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）、健康診断、人間ドック、インフルエンザ予防接種、育児支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇