募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポートSV（キャッシュレス決済サービス補償対応）

仕事内容

【職務概要】
キャッシュレス決済サービスにおける補償対応業務の運営管理を担当するSV候補として、チーム運営や業務改善を推進します。

【職務詳細】
・オペレーターからの質問や相談への対応
・業務上の判断が必要な案件への対応
・メンバーの育成やフォロー
・業務進捗および対応状況の管理
・クライアントへのエスカレーション対応
・クライアントとの定例会議への参加
・業務改善や運用ルールの見直し
・各種レポート作成および報告業務
※入社後はまずオペレーター業務を通じて業務内容や運用ルールを理解し、その後既存管理者から引継ぎを受けながらSV業務を担当していただきます。

【チーム体制】
・SV：2名、オペレーター：6名
現任SVから引継ぎを受けながら、チーム運営や業務管理を習得していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートの基本操作ができる方
・PCおよびWebブラウザを使用した業務経験をお持ちの方
・ビジネスシーンにおけるテキストコミュニケーションができる方

【尚可】
・業界を問わず、チームマネジメントやメンバー育成、業務管理の経験
・VBAやGoogle Apps Scriptを活用した業務効率化経験
・マニュアル、FAQ、Wikiなどの作成・運用経験

勤務地

北海道札幌市北区北8条西1丁目 T-PLUS札幌（クライアント先）

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（月額上限5万円）、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、同好会制度、提携保養施設、ハラスメント対策（無料相談室など）、髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由、定期健康診断

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇