募集要項

募集職種

カスタマーサポートSV（品質管理／CXリード）

仕事内容

カスタマーサポートチームSVとして、日常のマネジメントに加え、品質管理（QA）およびCX向上施策検討、スタッフ教育・育成のリード業務をお任せします。
━━━━━━━━━業務内容━━━━━━━━━
■業務管理およびスタッフマネジメント：問い合わせ状況に応じたリソース配分／KPI・スタッフパフォーマンス管理／難易度の高い案件やエスカレーションへの対応
■品質管理（QA）および教育・育成：新規スタッフの研修、育成対応／オペレーターの応対モニタリング、評価、フィードバック、個別コーチング／新人研修プログラムの企画およびマニュアル・FAQ作成／応対品質の平準化・向上に向けた施策企画
■業務改善およびVoC分析・他部署連携：既存のやり方に捉われないオペレーション改善提案／VoC集計や分析、プロダクト改善に向けた開発・コンプラなどの他部門折衝
━━━━━━━━━ポジションの魅力━━━━━━━━━
■プロダクト改善の起点となる「お客様の代弁者」としての役割：実店舗を持たない同社において、CSは直接お客様と接する重要な拠点です。日々の対応で得た一次情報や小さな気づきもプロダクトや開発チームへ直接フィードバックし、サービス改善をダイレクトに牽引できる環境です。
■テクノロジー×人で顧客体験を最大化：AI等を活用して業務効率化を図りつつ、スタッフは「人ならではの付加価値」の提供に集中できる最先端のサポート環境をつくる面白さがあります。
■変化やチャレンジが推奨される組織文化：業務管理にとどまらず、裁量を持って新しい仕組みを作っていく動きが歓迎される文化です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

━━━━━━━━━必須━━━━━━━━━
■コールセンターまたはカスタマーサポート部門でのSVとしての実務経験
━━━━━━━━━尚可━━━━━━━━━
■カスタマーサポート部門における品質管理（QA）または教育・研修経験
■金融業界（証券、銀行、生損保など）でのCS経験
■データ（VoCやKPI等）を用いた分析および、それを基にした改善施策の立案・実行経験
■開発部門やプロダクト企画部門など、他部署と連携した業務改善やサービス改善の経験
■AIツールやシステム導入など、テクノロジーを活用した業務効率化プロジェクトへの参画経験

━━━━━━━━━使用ツール━━━━━━━━━
■社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
■顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
■その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

勤務地

【本社】〒141-0031
東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング9F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／企業型確定拠出年金／書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）／資格取得補助／外部研修、セミナー参加補助／資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）／社内マッサージルーム／オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料

休日・休暇

完全週休二日制（土日）／祝日／年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日※1時間単位で有給休暇が取得可能／年末年始／その他会社が定める休暇