募集要項

募集職種

法人向けモバイルテクニカルサポート（SV・マネジメント候補）

仕事内容

【職務概要】
大手携帯キャリアが運営する法人向けモバイル端末の問い合わせ窓口において、レンタル端末に関するテクニカルサポート業務およびリーダー・マネジメント業務を担当します。

【職務詳細】
・法人向けモバイル端末（iPhone、iPad等）の操作説明
・端末故障、紛失時のサポート対応
・遠隔操作システムを利用した操作代行
・特定環境下におけるインターネット接続のサポート対応
・各企業が個別に構築している業務アプリの操作説明、不具合に対するサポート対応
・ベンダーへの端末キッティング依頼、発送・受領確認に伴うメール対応
・メンバーからのエスカレーション対応、ナレッジの整理・共有
・対応履歴の入力、他チームへの連携業務

【業務の流れ】
1. 契約内容の確認（企業名、担当者名、端末種別の確認）
2. ヒアリング（問い合わせ内容および詳細状況の確認）
3. 企業ごとの対応方法確認（トークスクリプト、FAQ、各社ポリシー等の確認）
4. ご案内（操作案内、遠隔操作代行など状況に応じた対応）
5. 後処理（対応履歴登録、他チーム連携、ナレッジ化）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
コンタクトセンター、コールセンター、テクニカルサポート業務などにおいて、以下のいずれかの経験
・リーダー経験
・教育担当の経験
・目標管理または数値管理の経験
・業務マネジメント経験
・メンバー管理の経験
・エスカレーション対応の経験
・スーパーバイザー経験

【対応環境】
・対応件数：電話・メール合わせて1日15件程度
・エンドユーザー：クライアント企業が提供する法人向けモバイル端末の利用者
・使用ツール：電話、メール、Google Workspace、Salesforce

勤務地

東京都江東区豊洲（クライアント企業先）

勤務時間

8：00～20：00の間のシフト制（1日の所定労働時間　7時間50分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

【年間休日125日】週休2日制（月9～11日休み）、年次有給休暇（15日～20日付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇、介護休職制度、リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日間支給）、産前・産後休暇、育児休職制度